特定商取引法に関する表記
社名 |
株式会社エテルノ | ||||||||||||
運営統括責任者 |
代表取締役 宿南 美和 （しゅくなみ みわ） | ||||||||||||
獣医師 |
宿南 章（しゅくなみ あきら） | ||||||||||||
所在地 |
〒243-0432 神奈川県海老名市中央1-19-20 | ||||||||||||
電話 |
046-259-7856（平日10:00~16:00） ※聞き間違い等防止のためお電話でのご注文、商品変更、数量変更は受付しておりません。ご注文はホームページからお願いいたします。また商品変更、数量変更は下記変更フォームよりお願いいたします ※品質向上のために通話を録音しております。また、お電話の際、通話料金が発生いたしますので予めご了承ください。 ※電話でのお問い合わせ等は、翌営業日以降にメールまたはお電話でのご回答となります。即答は出来かねますのでご了承ください。 【ご注文内容変更や数量変更などはこちらより】   【商品のご注文】 商品のご注文は各商品ページのショッピングカートにてお願いします。 【お届け数量・お届け商品・お届け日の変更など】 お届け数量・お届け日とその間隔変更はマイページよりログインして頂き、「お届け情報の確認・変更」もしくは「定期・頒布会お届けの確認・変更」ページよりお願いいたします。 なお商品の変更は定期、通常購入とも出荷当日朝8時30分まで、土日、祝日が入る場合は前営業日の朝8時30分までにご連絡ください。 それ以降は出荷準備に入りますのでキャンセルはできませんのでご了承ください。 ⇒ マイページはこちら マイページからの変更方法がわからない方は以下のフォームより変更依頼を受け付けておりますのでご利用ください。 【お問い合わせについて】 電話でのお問い合わせ等は、翌営業日以降にメールまたはお電話でのご回答となります。即答は出来かねますのでご了承ください。 ※既に愛犬が病気を抱えている場合、かかりつけの動物病院の先生とご相談の上、指導に従って与えるようにお願いいたします。 ※電話でのお問い合わせはお問い合わせ内容の確認とサービス向上のために録音させていただく場合がありますので予めご了承ください。 |
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お問い合わせ |
聞き間違いやお問い合わせ内容に正確にお応えするために、お手数ですが、メールもしくはフォームからお問い合わせいただけますと幸いです。 【メールフォームによるお問い合わせ】 【メールによるお問い合わせ】 メールには以下の情報を必ずご記入ください。 （1）お名前 （2）ご住所 （3）ご連絡先（電話番号・メールアドレス） （4）問い合わせ内容 eterno-call@eterno-pet.co.jp よりお問い合わせください。 |
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ご注文方法 |
【WEBからのご注文】 インターネット注文フォームよりご注文ください。 |
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消費税の取り扱いについて |
当店では消費税を抜いた価格表示を行っております。 | ||||||||||||
お支払い方法 |
（1）クレジットカード（VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners） … 手数料無料 （2）ＮＰ後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay） … 手数料198円（税抜180円） （3）代金引換 … 手数料330円（税抜300円） （4）AmazonPay … 手数料無料 ※ご購入金額が10,780円（税込）を超えた場合は手数料無料となります |
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ＮＰ後払い （コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay） |
 ○このお支払方法の詳細 請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。 ＊注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、 購入者様へお送りいたします。商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。 請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。 ○ご注意 後払い手数料：198円（税抜180円） ※ご購入金額が10,780円（税込）を超えた場合は手数料無料となります。 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。 NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。 ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。 （NP後払いサービスご利用分も含まれます。） 詳細はバナーをクリックしてご確認ください。 ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。 |
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商品代金以外の必要料金 |
【送料】
【商品代引】： 代引き手数料330円（税抜300円）がかかります。 予めご了承ください。 【ＮＰ後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay】： … 手数料198円（税抜180円） |
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商品のお届け方法 |
お届け先が本州・沖縄離島の場合はヤマト運輸、北海道・四国・九州は佐川急便でのお届けとなります。 （※2023年11月1日、午前9時受注処理分より） 但し、お試し品に限りネコポスでの発送となります。 ネコポスで発送の場合、配達日時の指定は出来かねますので予めご了承ください。 また、ネコポスの場合、ポストへの投函となります。
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商品のお届け日数 |
【お届け日指定なしの場合】 ご注文より3～5営業日の出荷となります。 【お届け日指定ありの場合】 あらかじめご指定いただいた日のお届け日に届くよう出荷いたします。 |
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返品、交換について |
【弊社に原因のある際の返品について】 商品不良の場合に限り、弊社送料負担にて交換させて頂いておりますが、弊社商品は「ペット用食品」の為、商品衛生上・品質管理上の問題から、お客様都合による交換できかねますので、予めご了承ください。 弊社製品を愛犬が食べるかご心配な方は、まずはお試し品をご購入下さい。
【ＮＰ後払いwizで注文の際のご返金について】 ＮＰ後払いwizは到着後14日以内のお支払い期限をお願いしております。万一、お支払いされた後に返金保証をお申し出の際は、払込受領書を郵送又はFAXにて送付頂く必要がございます。 万一、払込受領書を紛失された場合はご返金ができかねますので予めご了承ください。 |
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定期購入の解約 |
【定期購入のキャンセルについて】 回数の縛りはございません。お客様自身でいつでも解約頂けますのでご安心ください。 定期購入はお申込みいただくと、解約されるまで自動的に商品をお送りいたします。 【お届け日・お届け間隔の変更について】 お届け日・お届け間隔などの変更は、次回お届け日の1週間前までに、メールにてご連絡頂けますようお願いいたします。 mail：eterno-call@eterno-pet.co.jp ※電話にてご連絡の場合、「心臓」「腎臓」など電話越しの場合、聞き間違い等のトラブルの原因となりかねない為、お手数ですがメールまたはフォームでご連絡いただけますと幸いです。 |
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キャンセルついて |
ご購入商品のキャンセルにつきましては、発送当日朝8時までにご連絡ください。(※土日、祝日は前営業日朝8時まで) 当店では、正当な理由無く受取拒否、保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合、内容証明付き郵便にて以下の料金を請求いたします。 （1）往復配送料 すべて実費での請求となります。 |
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ポイントについて |
【1ポイント1円としてご利用頂けます】 当店ではご購入金額に応じてポイントが貯まります。 貯まりましたポイントは1ポイント1円として次回のお買い物よりご利用頂けます。 【ポイントの有効期限について】 ポイントの有効期間は1年間です。 |